We Make People Fly
experience

Syarat & Ketentuan

Hal-hal yang perlu diperhatikan mengenai Tiket Elektronik

Mohon dibaca catatan berikut dengan seksama. Jika Anda membutuhkan klarifikasi lebih lanjut, hubungi counter pemesanan & penjualan tiket kami atau kirim e-mail kepada kami di info@lionair.co.id

Tiket Elektronik (E-Ticket): Ingatlah bahwa Anda harus menyimpan salinan Tiket Elektronik ini sepanjang perjalanan anda karena Tiket Elektronik tersebut diperlukan untuk mem asuki bandara, melakukan check-in, pengembalian uang tiket atau pertukaran tiket.

Untuk memasuki bandara dan untuk keperluan check-in, Anda harus menunjukkan Tiket Elektronik ini beserta dengan surat identifikasi yang dilampiri foto yang dikeluarkan oleh Pemerintah, seperti paspor, kartu identitas atau KTP Indonesia.

Tiket Elektronik ini harus ditunjukkan beserta surat identifikasi yang dilampiri foto pada saat pengembalian uang tiket atau pertukaran tiket.

Apabila data yang ada dalam E-Ticket berbeda dengan data yang ada pada sistem reservasi kami, maka yang menjadi acuannya adalah data yang ada pada sistem reservasi.

Pembatalan reservasi tiket dikenakan biaya pembatalan, jika ada.

Hubungi Reservasi dan Penjualan Tiket Lion Air untuk informasi lebih lanjut.

Dengan memesan tiket ini, Anda setuju dan menerima semua syarat dan kondisi serta peraturan pembatalan dan pertukaran tiket ini.

 

Conditions of Carriage

1.0 PERUBAHAN DAN PEMBATALAN E TIKET

Perubahan dan Pembatalan

*** Ketentuan Perubahan dan Pembatalan tiket – Khusus kasus COVID-19

 

  1. Berlaku untuk semua rute penerbangan Lion Air, Batik Air dan Wings Air.
  2. Kebijakan Perubahan: Bebas penalty/ free Change Fee (CF), selisih harga berlaku (jika ada).
  3. Kebijakan Refund: Refund full bisa didapat dengan bentuk Voucher.
  4. Kebijakan Voucher
    1. 4.1. Voucher bisa dipergunakan (Redeem) di kantor perwakilan Lion group (Tiket baru, perubahan tiket)
    2. 4.2. Voucher bisa di Redeem maksimum 31 October 2020
    3. 4.3. Voucher tidak bisa diuangkan

 

Perubahan dan Pembatalan (kondisi normal) :

Ketentuan Biaya (Penalties)

Indonesia

Airlines: Lion Air (JT), Wings Air (IW).

 

Economy Promo U/O/R/X/V/T

Economy  Y/A/W/S/B/H/K/L/M/N/Q

 

Changes

   

Before 72 hours

Anytime. Charge Admin Fee per-Ticket.  Fare diff applies

Anytime. Charge Admin Fee per-Ticket.  Fare diff applies

 

72 - 4 hours

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon.  Fare diff applies

 

Within 4 hours

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.  Fare diff applies

 

Cancel/Refund

   

Before 72 hours

Anytime. Charge 25 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 25 percent from base fare per Coupon

 

72 - 4 hours

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon

 

Within 4 hours

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

 

No-show

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

 

Others


- CHANGES PERMITTED TO THE SAME RBD OR HIGHER RBD ONLY. //DOWNGRADE NOT ALLOWED// NAME CHANGE IS NOT PERMITTED// NO CHANGE FEE FOR INFANT// CHANGES MINIMUM PAYMENT WILL BE ADMIN FEE  ON EACH CURRENCIES AMOUNT IN THE PREV TICKET
 

 
 
 
 

 


ADMIN FEE
IDR MYR SGD THB TWD AUD USD INR VND
100,000 25.00 30.00 750 1500 150.00 100.00 1500 200,000

Indonesia

Airlines: Batik Air (ID)

 

Economy Promo U/O/R/X/V/T

Economy  Y/A/W/S/B/H/K

/L/M/N/Q

Business C/D/I/Z

 

Changes

     

Before 72 hours

Anytime. Charge ADM IDR100000 per Ticket.  Fare diff applies

Anytime. Charge ADM IDR100000 per Ticket.  Fare diff applies

Only fare difference applies

 

72 - 4 hours

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Only fare difference applies

 

Within 4 hours

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.  Fare diff applies

Only fare difference applies

 

Cancel/Refund

     

Before 72 hours

Anytime. Charge 25 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 25 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 25 percent from base fare per Coupon

 

72 - 4 hours

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon

Anytime. Charge 50 percent from base fare per Coupon

 

Within 4 hours

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

 

No-show

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

Anytime. Charge 90 percent plus Taxes from base fare per Coupon.

 

Go Show

     

Others


- CHANGES PERMITTED TO THE SAME RBD OR HIGHER RBD ONLY. //DOWNGRADE NOT ALLOWED// NAME CHANGE IS NOT PERMITTED// NO CHANGE FEE FOR INFANT// CHANGES MINIMUM PAYMENT WILL BE ADMIN FEE  ON EACH CURRENCIES AMOUNT IN THE PREV TICKET
 

 
 

 

Singapore

Airlines: Lion Air (JT), Wings Air (IW)

 

Economy Promo U/O/R/X/V/T

Economy  Y/A/W/S/B/H/K

/L/M/N/Q

Business C/D/I/Z

 

Changes

     

Before STD

Anytime. Charge SGD 30.00 per-ticket. Fare diff applies

Anytime. Charge SGD 30.00. Fare diff applies

Fare difference

 

Noshow

Anytime. Charge SGD 30.00 per-ticket. Fare diff applies

Anytime. Charge SGD 30.00. Fare diff applies

Anytime. Charge SGD 30.00. Fare diff applies

 

Cancel/Refund

     

Before 4 hours

Anytime. Charge SGD 100.00 Per-ticket

Anytime. Charge SGD 100.00 Per-ticket

Anytime. Charge SGD 100.00 Per-ticket

 

Within 4 hours

Anytime. Only Airport tax

Anytime. Only Airport tax

Anytime. Only Airport tax

 

Others

- CHANGES PERMITTED TO THE SAME RBD OR HIGHER RBD ONLY. //DOWNGRADE NOT ALLOWED// NAME CHANGE IS NOT PERMITTED// NO CHANGE FEE FOR INFANT

 
 
 

 

Taiwan

Airlines: Batik Air (ID)

 

Economy Promo U/O/R/X/V/T

Economy  Y/A/W/S/B/H/

K/L/M/N/Q

Business C/D/I/Z

 

Changes

     

Before 4 hours

Anytime. Charge TWD 1500 per Ticket.  Fare diff applies

Anytime. Charge TWD 1500 per Ticket.  Fare diff applies

Only fare difference applies

 

Within 4 hours

Anytime. Charge TWD 3000 per Ticket.  Fare diff applies

Anytime. Charge TWD 3000 per Ticket.  Fare diff applies

Anytime. Charge TWD 3000 per Ticket.  Fare diff applies

 

Cancel/Refund

     

Before Departure

Charge TWD 3000 per Ticket

 

After Departure

Charge TWD 3000 per Ticket

 

No-show

PERMITTED AT A CHARGE OF TWD 3000 PER TICKET FOR RE-ISSUE. RE-ISSUANCE TO BE DONE WITHIN 72 HOURS AFTER DEPARTURE TIME

 

Others

- CHANGES PERMITTED TO THE SAME RBD OR HIGHER RBD ONLY. //DOWNGRADE NOT ALLOWED// NAME CHANGE IS NOT PERMITTED// NO CHANGE FEE FOR INFANT

 
 
 
 

 

 

Perhatian: Perjanjian pengangkutan dan layanan lain yang tersedia mengacu pada ketentuan yang dikeluarkan oleh pihak pengangkut.
Jika perjalanan Penumpang mencakup jarak yang jauh atau transit di negara yang bukan negara asal keberangkatan, maka Konvensi Warsawa akan berlaku, yang mengatur dan dalam kebanyakan kasus, membatasi tanggung jawab perusahaan pengangkut atas kematian atau cidera serta kehilangan atau kerusakan barang bagasi.
Harap perhatikan bahwa tiket ini diatur oleh berbagai syarat dan kondisi bawaan lainnya yang tertera di bawah ini, yang dinyatakan sebagai bagian dari dokumen ini.

2.0 INFORMASI UMUM

Pelaporan dan waktu tutup Check-In
Overbooking

Jika terjadi overbooking karena terjadinya penggantian tipe pesawat, Lion Air akan mengerahkan segala upaya untuk menyediakan tempat duduk untuk reservasi yang telah dikonfirmasi.

Pembatalan/Pengembalian Uang/Booking Ulang/Percetakan Ulang Tiket

Hubungi kantor Reservasi dan Penjualan Tiket Lion Air untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan kami mengenai pembatalan dan pengembalian uang tiket.

Pembelian menggunakan Kartu Kredit

Mohon perhatikan bahwa kartu kredit yang digunakan untuk membeli tiket penerbangan Lion Air Anda harus ditunjukkan pada saat check- in oleh pemilik kartu untuk diverifikasi. Kelalaian dalam mematuhi peraturan ini dapat berujung kepada penolakan boarding dan pembatalan tiket serta kontrak penum pang.

Pembayaran

Tiket harus dilunasi sebelum jangka waktu yang diberikan berakhir. Jika tiket belum juga dilunasi untuk alasan apa pun, Lion Air berhak membatalkan reservasi/ tiket sebelum check-in dan/ atau menolak proses boarding Anda.

Bayi

Kami berhak untuk tidak mengangkut bayi berusia kurang dari dua (2) hari dan bayi yang berusia antara tiga (3) dan tujuh (7) hari harus disertai dengan Sertifikat Kesehatan yang menyatakan bahwa bayi tersebut cukup sehat untuk melakukan perjalanan udara. Sertifikat Kesehatan tersebut harus diterbitkan 72 jam sebelum waktu keberangkatan. Batas usia maksim um bayi adalah kurang dari 2 tahun. Bayi yang melakukan perjalanan udara dengan Lion Air harus disertai dengan Formulir Ganti Rugi yang ditandatangani oleh orangtuanya.

Penumpang Hamil

Semua ibu hamil harus menandatangani pernyataan pembebasan tanggung jawab. Penumpang yang usia kandungannya lebih dari 28 minggu harus menunjukkan Sertifikat Kesehatan yang menyatakan bahwa penumpang tersebut cukup sehat untuk m elakukan perjalanan udara di konter check-in. Sertifikat yang menyatakan layak untuk terbang diterbitkan tidak lebih dari 3 (tiga) hari jadwal keberangkatan Untuk usia kandungan lebih dari 36 minggu tidak dapat melakukan penerbangan.

3.0 PERATURAN BARANG BAWAAN DI KABIN

Bagasi Cuma - Cuma Lion Air Group

Penerbangan Domestik dan International Lion Air

efektif 1/Mar/2019

Class

Adult/Child

Infant

 Economy

N/A

N/A

Wings Air Domestic and International Flight –

efektif 13/March/2019

Class

Adult/Child

Infant

 Economy

N/A

N/A

  Batik Air Domestic and International Flight

Class

Adult/Child

Infant

 Business

30 kg

N/A

 Economy

20 kg

N/A

 T hai Lion Air Domestic and International Flight

 effective 15/Jan/2019

Class

Adult/Child

Infant

 Premium Economy

N/A

N/A

 Economy

N/A

N/A

  Malindo Air Domestic and International Flight- effective 12/Oct/2019

Class

Adult/Child

Infant

Business Flexi

Fare Class : D,J,C

40 kg

(Boeing)

N/A

Business Promo

Fare Class :I

30 kg

(Boeing)

N/A

Flexi & Shuttle (Economy)

Fare Class : L,K,H,B,S,W,A,Y

30 kg

(Boeing & ATR)

N/A

Value (Economy)

Fare Class : Q,N,M,L

20 kg

(Boeing & ATR)

N/A

Super Saver (Economy)

Fare Class : O,X,V,T :

N/A

N/A

 Malindo Air International Flight

Route :

Adult/Child

Infant

 Bangladesh

 Dhaka (DAC)

35 kg

N/A

 C hittagong (CGP)

35 kg

N/A

Mohon perhatikan bahwa bayi yang tidak disediakan tempat duduk tidak berhak atas kuota barang bawaan yang boleh di-check in dengan gratis dan Lion Air tidak m enyediakan kursi yang disediakan khusus untuk bayi.

Peraturan Keselamatan

Sesuai dengan peraturan keselamatan yang berlaku, penumpang dianjurkan untuk:
  1. Tidak m enerima paket apapun dari penumpang yang tidak dikenal.
  2. Tidak meninggalkan barang bawaan tanpa pengawasan di waktu kapan pun, terutama di dalam wilayah bandara. Barang bawaan yang tidak dijaga dapat dicurigai dan disita oleh staf keamanan bandara.
  3. Menyatakan bahwa penumpang sedang membawa senjata atau bahan peledak sebelum check-in. Pernyataan semacam itu termasuk ke dalam pelanggaran Undang-Undang dan Peraturan Pesawat Terbang.
Barang-Barang Yang Tidak Boleh Dibawa

baterai kering, pisau, gunting, benda tajam , peralatan, senjata api, amunisi dan replika mainan dari benda-benda tersebut tidak boleh dibawa ke kabin penum pang.

Benda-Benda Berharga

Uang, logam mulia, perhiasan, instrument yang dapat dinegosiasikan, sekuritas, dokumen identifikasi pribadi dan benda-benda berharga lainnya sebaiknya dibawa ke kabin oleh penumpang. Lion Air tidak bertanggung jawab atas hilangnya benda-benda yang dibawa oleh penumpang.

Benda-Benda yang Boleh Dibawa dengan Syarat Tertentu

Obat-obatan dan perlengkapan kosmetik seperti hair spray, parfum dan obat yang mengandung alkohol boleh dibawa oleh penum pang selama perjalanan dalam jumlah yang wajar. Kebanyakan jenis benda-benda ini boleh dibawa sebagai kargo asalkan dikem as sesuai dengan peraturan kargo.

Benda-Benda Bawaan yang Berbahaya

Untuk alasan keselamatan, benda-benda berbahaya seperti yang disebutkan di bawah ini tidak boleh dibawa oleh penumpang

  1. Barang Bawaan (Tas, Koper dan bungkusan lainnya) yang dipasangi alarm .
  2. Gas padat - (didinginkan, mudah terbakar, tidak mudah terbakar dan beracun) seperti butana, oksigen, nitrogen cair, tabung aqualung dan tabung gas padat.
  3. Zat Korosif–seperti asam , alkali, m erkuri dan sel baterai cair serta wadah yang m engandung merkuri.
  4. Bahan peledak – amunisi, kembang api dan pistol api. Amunisi termasuk tempat am unisi yang kosong, pistol, kem bang api dan bagian dari pistol.
  5. Zat cair serta padat yang m udah terbakar seperti refill pemantik, bahan bakar pemantik, korek api, cat, thinner, pemantik api yang harus dibalik sebelum dinyalakan.
  6. Zat radioaktif
  7. Materi yang teroksidasi seperti bubuk pemutih dan peroksida
  8. Zat beracun dan yang dapat m enim bulkan infeksi seperti insektisida, pembunuh ilalang dan m ateri virus hidup.
  9. Benda-benda berbahaya lainnya seperti materi yang dimagnetisasi, yang dapat m elukai atau m embuat iritasi.
  10. Agen etiologis (bakteri, virus, dll.)
  11. Zat-zat yang m engandung m erkuri tidak boleh dibawa oleh penum pang.

Perubahan jadwal

Lion Air berhak membatalkan atau m engubah rencana keberangkatan, jadwal, rute, pesawat terbang atau tempat transit penerbangan m ana pun yang tiketnya telah dibayarkan, kapan pun dan dari waktu ke waktu, untuk alasan apa pun, tanpa pem beritahuan kepada penumpang yang terkena dam pak dari perubahan tersebut, dan oleh karena itu, perusahaan pengangkut tidak bertanggung jawab kepada Penum pang atas pem batalan atau perubahan tersebut, baik yang disebabkan oleh Force Majeure (kejadian yang berada di luar kuasa m anusia); dengan syarat bahwa perusahaan pengangkut dapat dan berhak mem berikan hal-hal berikut secara sepihak kepada Penum pang yang terkena dam pak pem batalan atau perubahan tersebut:
(1) Mengatur ulang rute ke tem pat tujuan yang tertera pada Tiket Penum pang dalam jangka waktu yang wajar dengan m enggunakan jasa Perusahaan Pengangkut itu sendiri; atau
(2) Mengembalikan uang tiket ke Penumpang dengan sejumlah yang tidak lebih besar dari apa yang telah dibayar oleh Penumpang untuk penerbangan yang bersangkutan.

 

4.0 PENGANGKUTAN PENDERITA CACAT

  1. Penumpang yang menderita cacat yang membutuhkan bantuan khusus harus memberitahukan kebutuhan khususnya kepada Perusahaan Pengangkut pada saat booking. Perusahaan Pengangkut akan m engangkut Penum pang tersebut jika telah m engatur sem ua kebutuhan khusus Penum pang tersebut. Jika Penumpang tersebut tidak memberitahukan kebutuhan khususnya pada saat booking, Perusahaan Pengangkut akan tetap berupaya untuk m engakom odasi kebutuhan khusus Penum pang tersebut. Penum pang penderita cacat yang telah m emberitahu Perusahaan Pengangkut m engenai kebutuhan khususnya pada saat booking dan telah diterim a oleh Perusahaan Pengangkut tidak akan ditolak untuk diangkut karena kondisi cacat atau kebutuhan khususnya. Akan tetapi, peraturan Perusahaan Pengangkut atau pem erintah dapat berlaku untuk pengangkutan Penumpang penderita cacat.
  2. Perusahaan Pengangkut dapat meminta Penumpang penderita cacat untuk melakukan perjalanan bersam a Asistennya sendiri jika memang diperlukan untuk alasan keselamatan atau jika Penumpang tersebut tidak dapat menjalankan proses evakuasinya sendiri atau tidak dapat m engerti instruksi-instruksi keselamatan.
  3. Perusahaan Pengangkut akan menolak untuk mengangkut, atau menurunkan Penumpang yang tindakan atau keputusannya untuk tidak mengambil tindakan memberikan bukti kepada Perusahaan Pengangkut bahwa kondisi m ental atau fisiknya tidak m emungkinkan untuk m enjaga diri sendiri tanpa bantuan orang lain di lokasi manapun, kecuali jika ia ditem ani oleh seorang Asisten yang bertanggung jawab untuk m enjaganya di sepanjang perjalanan dan, dengan penjagaan dari seorang Asisten, ia tidak m embutuhkan perhatian atau bantuan yang intensif dari kru pesawat.
  4. Perusahaan Pengangkut berhak mem inta bukti kesehatan dari institusi m edis yang berwenang jika suatu perjalanan udara disertai oleh risiko atau bahaya yang tidak umum dihadapi oleh Penumpang atau orang lain (termasuk bayi dalam kandungan pada kasus penumpang yang hamil).
  5. Penum pang yang menderita cacat tidak diperbolehkan duduk di barisan kursi yang diperuntukkan untuk pintu darurat atau barisan jalan keluar darurat di depan sayap.
  6. Perusahaan Pengangkut berhak berhenti menerima Penumpang yang harus melakukan perjalanan udara di atas tandu pada penerbangan m ana pun.
  7. Perusahaan Pengangkut tidak akan menolak mengangkut kursi roda penumpang atau alat bantu penderita cacat lainnya, kecuali jika alat tersebut bertentangan dengan peraturan keselam atan penerbangan. Sebagai tambahan dari kuota barang bawaan yang boleh dibawa oleh Penumpang dengan gratis, Perusahaan Pengangkut juga m enerim a kursi roda Penumpang atau alat bantu penderita cacat lainnya sebagai barang bawaan yang diprioritaskan untuk di check-in tanpa dikenakan biaya angkut.

5.0 PENOLAKAN PENGANGKUTAN

Perusahaan Pengangkut berhak menolak untuk mengangkut atau menurunkan Penumpang dari penerbangan apa pun untuk alasan apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada alasan- alasan berikut:

  1. Permintaan atau Peraturan Pemerintah – Kapan pun tindakan tersebut perlu diambil untuk mematuhi peraturan pemerintah atau memenuhi permintaan pemerintah dalam hal pengangkutan darurat terkait dengan keamanan nasional, atau terkait dengan alasan cuaca atau kondisi lainnya yang berada di luar kuasanya (term asuk tetapi tidak terbatas kepada Tindakan Tuhan, atau force Majeure, mogok kerja, kekacauan sipil, embargo, perang, pertikaian atau gangguan) baik yang terjadi di tempat, yang berupa ancaman, maupun atas laporan pihak tertentu.
  2. Pencarian Penumpang atau Properti – Jika Penumpang menolak untuk diperiksa, baik tubuh maupun barang bawaannya untuk mencari bahan peledak, senjata atau alat berbahaya yang tersebunyi.
  3. Bukti Identitas/Usia – Jika seorang Penumpang menolak untuk menyediakan bukti usia atau identitas seperti yang diminta oleh Perusahaan Pengangkut, Perusahaan Pengangkut dapat menolak mengangkut Penumpang tersebut kapan pun secara sepihak. Sebagai tambahan, Perusahaan Pengangkut dapat meminta bukti usia kepada Penumpang yang melakukan perjalanan dalam penerbangan tertentu yang mem iliki batas usia minimum. Bukti identitas yang diterima adalah dokumen pendudukan yang diakui oleh Negara (Kartu Tanda Penduduk, Surat Ijin Pengemudi, Akta kelahiran, paspor). Kelalaian dalam menunjukkan bukti ini seperti yang diminta dapat berujung kepada penolakan pengangkutan.
  4. Persyaratan Dokumen Perjalanan - Perusahaan Pengangkut akan menolak untuk mengangkut Penumpang yang menurut Perusahaan Pengangkut :
    1. Dokumen perjalanannya tidak lengkap atau;
    2. Masuknya Penumpang ke dalam, transit melalui atau embarkasi dari Kanada atau dari embarkasi lainnya yang bertentangan dengan hukum.
    3. Masa Berlaku Paspor kurang dari 6 (enam) bulan.
  5. Sikap/Tindak-Tanduk Penumpang-Perusahaan Pengangkut dapat mengenakan sanksi kepada orang yang melakukan atau pernah melakukan tindakan tertentu di pesawat Perusahaan Pengangkut, atau jika Perusahaan Pengangkut tahu atau yakin bahwa Penumpang pernah melakukan tindakan tertentu terhadap properti Bandara atau pesawat Perusahaan Pengangkut lainnya yang menurut Perusahaan Pengangkut dapat membawa dampak negatif terhadap keselamatan, kenyamanan atau kesehatan orang tersebut, penumpang Perusahaan Pengangkut lainnya, pegawai atau agen Perusahaan Pengangkut, kru udara atau pesawat atau operasional pesawat pengangkut (“Tindakan yang Dilarang”).
    (a) Contoh Tindakan yang Dilarang yang dapat berujung kepada pengenaan sanksi:
    1. kehilangan kesadaran akibat konsumsi atau penggunaan alkohol atau obat- obatan sebelum boarding atau di sepanjang penerbangan;
    2. Bertindak aneh, tidak senonoh atau tidak pantas terhadap Penumpang lain atau
    3. Mengancam, melecehkan, mengintimidasi, menyerang atau melukai Penumpang lain atau pegawai atau agen Perusahaan Pengangkut; pegawai atau agen Perusahaan Pengangkut;
    4. Mengotak-atik atau sengaja merusak pesawat terbang, peralatannya atau properti Perusahaan Pengangkut lainn ya;
    5. Lalai mematuhi semua instruksi, termasuk semua instruksi untuk menghentikan Tindakan yang Dilarang, yang diberikan oleh pegawai Perusahaan Pengangkut;
    6. memasuki atau berusaha memasuki dek penerbangan tanpa ijin;
    7. merokok atau berusaha merokok dalam pesawat;
    8. bersumpah serapah atau membawa senjata berbahaya di dalam pesawat (selain dari pengawal yang sedang bertugas atau petugas perdam aian yang mematuhi peraturan Perusahaan Pengangkut).
  6. Berikut adalah sanksi tunggal atau kombinasi yang dapat diterapan oleh Perusahaan Pengangkut kepada seseorang:
    (b)
    1. Peringatan tertulis atau lisan
    2. Penolakan boarding ke pesawat terbang;
    3. Diturunkan dari pesawat terbang di titik lokasi tertentu;
    4. Meminta orang tersebut untuk membuat pernyataan tertulis bahwa ia tidak akan mengulangi Tindakan yang Dilarang tersebut maupun Tindakan yang Dilarang lainnya sebagai syarat untuk dapat melakukan perjalanan udara berikutnya dengan Perusahaan Pengangkut dengan masa percobaan maksimal satu tahun;
  7. Perusahaan Pengangkut berhak menerapkan sanksi atau sejumlah sanksi yang dianggap layak secara sepihak jika kasus pelanggaran tersebut sangat serius.
  8. Tindakan yang Dilarang yang dijelaskan dalam paragraf (a) iii, iv, vi atau viii biasanya disertai dengan larangan penerbangan dengan menggunakan jasa Perusahaan Pengangkut yang bersangkutan secara perm anen atau untuk waktu yang tidak terbatas. Staf layanan pelanggan dan staf keamanan Perusahaan Pengangkut serta staf layanan pelanggan bandara dan kru udara diberi wewenang individual untuk mengenakan sanksi seperti yang dijelaskan dalam paragraf (b) i, ii atau iii di atas. Anggota departemen layanan pelanggan dan keamanan Perusahaan Pengangkut memiliki wewenang untuk menerapkan sanksi seperti yang dijelaskan dalam paragraf (b) iv atau v di atas dan akan m engkaji ulang rincian setiap kasus sebelum menerapkan sanksi tersebut. Perusahaan Pengangkut akan memberikan peringatan tertulis akan penerapan sanksi yang tertera dalam paragraf (b) iv atau v di atas.
  9. Siapa pun yang diberikan sanksi seperti yang tertera dalam paragraf (b) v dapat merespon secara tertulis kepada Perusahaan Pengangkut dan memberikan alasan mengapa Perusahaan Pengangkut sebaiknya menarik sanksi tersebut. Perusahaan Pengangkut dapat menarik sanksi paragraf (b) v, jika menurut Perusahaan Pengangkut dan menurut riwayat orang yang bersangkutan, orang tersebut tidak akan terlibat dalam Tindakan yang Dilarang di masa depan dan Perusahaan Pengangkut akan menyampaikan keputusannya kepada orang yang bersangkutan dalam jangka waktu yang wajar.
  10. Terlepas dari pernyataan tertulis lainnya dalam Tarif ini, satu-satunya tanggung jawab Perusahaan Pengangkut kepada orang yang ditolak untuk diangkutnya setelah insiden Tindakan yang Dilarang adalah sebagian dari mengembalikan harga tiket yang tidak digunakan atau sebagian dari uang pem bayaran tiket milik orang tersebut.
  11. Tanggung Jawab Perusahaan Pengangkut atas Penolakan Pengangkutan seorang Penumpang
  12. Kecuali jika dinyatakan lain dalam Peraturan 8 dan sejauh yang diijinkan oleh hukum, Perusahaan Pengangkut tidak bertanggung jawab kepada Penumpang atau orang mana pun terkait dengan penolakan boarding atau pengangkutan orang yang bersangkutan ke dalam pesawat Perusahaan Pengangkut atau menurunkan seorang Penumpang dari pesawat di titik tertentu sepanjang penerbangan; Perusahaan Pengangkut juga tidak bertanggung jawab kepada Penum pang atau orang lainnya atas penolakan boarding atau pengangkutan atau penurunan Penumpang atau orang lain di atau dari pesawat.

6.0 PERJALANAN DOMESTIK

  1. Perusahaan Pengangkut harus mematuhi peraturan Undang-Undang Transportasi Udara Indonesia (1939/100) dan syarat barang bawaan, tarif serta jadwal yang berlaku (kecuali waktu keberangkatan dan kedatangan yang tertera di dalam nya) serta peraturan Perusahaan Pengangkut yang m erupakan bagian dari perangkat peraturan tersebut dan yang dapat diperiksa di kantor booking Perusahaan Pengangkut.
  2. Tiket penum pang ini hanya berlaku untuk orang dengan nam a yang tertera dalam tiket ini dan tidak dapat ditransfer ke orang lain. Penum pang setuju bahwa Perusahaan Pengangkut berhak m emeriksa apakah tiket pesawat digunakan oleh orang yang memang berhak menggunakannya. Jika tiket tersebut digunakan oleh orang yang memiliki nam a lain dari yang tertera dalam tiket ini, Perusahaan Pengangkut berhak m enolak m engangkut orang tersebut dan hak pengangkutan pemilik sah tiket tersebut akan hangus.
  3. Perusahaan Pengangkut berhak mengganti Perusahaan Pengangkut lain untuk pelaksanaan kontrak dan untuk m engubah tem pat transit yang telah disetujui.
  4. Perusahaan Pengangkut tidak bertanggung jawab untuk kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh pem batalan dan/atau keterlambatan pengangkutan, term asuk keterlambatan kedatangan penumpang dan keterlambatan pengiriman bagasi.
  5. Bagasi yang telah diperiksa hanya akan diserahkan kepada penumpang setelah diberi label.
  6. Perusahaan Pengangkut bertanggung jawab atas kerusakan atau hilangnya bagasi penum pang sesuai dengan Undang-Undang Transportasi Udara Indonesia (1939/100) dan kondisi bagasi Perusahaan Pengangkut.
  7. Bagasi dianggap telah diterima dalam kondisi yang baik dari tangan Penumpang kecuali jika Penumpang menyatakan lain pada saat menerima bagasinya.
  8. Semua klaim harus disertai bukti jum lah kerugian yang diderita. Tanggung jawab untuk kehilangan atau kerusakan bagasi penum pang dibatasi hingga Rp.200.000,- (dua ratus ribu rupiah) per kilogram .
  9. Perusahaan Pengangkut tidak bertanggung jawab atas benda-benda yang mudah pecah atau mudah rusak dan binatang hidup jika diangkut sebagai bagasi.
  10. Tidak ada agen, pegawai maupun perwakilan Perusahaan Pengangkut yang berhak m\engubah atau membatalkan sebagian atau seluruh ketentuan yang berlaku atas pengangkutan, tarif, jadwal dan peraturan lainn ya milik Perusahaan Pengangkut.
  11. Penumpang yang namanya tertera di tiket ini diasuransikan oleh PT. Asuransi Kerugian Jasa Raharja sesuai dengan UU no. 33/1964 juncto peraturan im plem entasinya.

7.0 PENERBANGAN INTERNASIONAL

  1. Syarat dan kondisi pengangkutan yang berlaku hanya untuk penerbangan Internasional; harus mematuhi kontrak dalam tiket ini. Tiket ini tidak sah dan tidak akan diterima kecuali jika dibeli dari Perusahaan Pengangkut yang menerbitkan tiket ini atau dari agen perjalanan resminya.
  2. Peringatan dari pemerintah dan pajak, tarif serta bia ya yang dikenakan oleh bandara: harga tiket bisa jadi sudah termasuk pajak, tarif dan biaya yang dikenakan atas transportasi udara oleh pemerintah. Pajak, tarif serta biaya yang mewakili sebagian besar ongkos perjalanan udara disertakan ke dalam biaya tiket atau dicantumkan secara terpisah di kotak bertuliskan “PAJAK/TARIF/BIAYA” dalam tiket ini. Anda juga dapat diwajibkan untuk m em bayar pajak, tarif dan bia ya yang belum dipungut.

Syarat Syarat Kontrak:

  1. Dalam kontrak ini, “tiket” berarti tiket penum pang dan pem eriksaan bagasi ini. “pengangkutan” sama dengan “transportasi”, “pengangkut” berarti sem ua pesawat pengangkut yang m engangkut penumpang atau bagasinya atau menyediakan jasa lain yang terkait dengan pengangkutan udara. “KONVENSI WASAWA” berarti Konvensi Penyatuan Peraturan-Peraturan Tertentu Terkait Pengangkutan Udara Internasional yang ditandatangani di Warsawa tanggal 12 Oktober 1929, atau Konvensi yang telah diamandemen di Den Haag tanggal 28 Septem ber 1955.
  2. Pengangkutan dalam kontrak ini harus m em atuhi peraturan dan batasan tanggung jawab yang ditentukan dalam Konvensi W arsawa, kecuali jika pengangkutan tersebut bukanlah “pengangkutan internasional” seperti yang didefinisikan dalam Konvensi tersebut.
  3. Sejauh tidak bertentangan dengan pengangkutan yang dilakukan dan jasa lain yang disediakan oleh pengangkut harus mem atuhi: (i) ketentuan yang terdapat dalam tiket ini, (ii) tarif yang berlaku, (iii) syarat-syarat pengangkutan yang diterapkan oleh Pengangkut serta peraturan terkait yang m enjadi bagiannya (dan yang berlaku di kantor Pengangkut), kecuali untuk transportasi antara suatu tempat di AS atau Kanada dan tem pat di luar negara tersebut di m ana tarif negara tersebutlah yang akan berlaku.
  4. Nama Pengangkut dapat disingkat di dalam tiket, nama panjang dan singkatannya tertera di tarif, syarat pengangkutan, peraturan atau jadwal Pengangkut; alam at Pengangkut adalah terminal keberangkatan bandara yang tertera di sebelah singkatan pertama nama Perusahaan Pengangkut di dalam tiket; tem pat transit yang telah disetujui adalah tem pat-tem pat yang tertera dalam tiket ini atau yang tertera dalam jadwal Pengangkut di sepanjang rute perjalanan; pengangkutan yang dilaksanakan oleh beberapa pengangkut secara berturut-turut dianggap sebagai operasi tunggal.
  5. Pengangkut yang m enerbitkan tiket perjalanan untuk perusahaan penerbangan lainnya hanya m elakukannya sebagai agen.
  6. Pengecualian atau batasan tanggung jawab pengangkut hanya berlaku untuk keuntungan agen, pem bantu dan perwakilan pengangkut dan siapa pun yang pesawatnya digunakan oleh pengangkut untuk pengangkutan dan agen, pelayan serta perwakilannya.
  7. Bagasi yang diperiksa akan diserahkan kepada bagian pemeriksaan bagasi.Jika terjadi kerusakan pada bagasi penerbangan internasional, keluhannya harus diajukan secara tertulis kepada pengangkut setelah kerusakan tersebut diketahui, selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari setelah bagasi diterima; jika terjadi penundaan, keluhan harus diberikan selam bat-lam batnya 21 (dua puluh satu) hari setelah bagasi dikirim. Lihat tarif atau syarat pengangkutan untuk perjalanan non-internasional.
  8. Harga tiket ini dapat berubah sebelum penerbangan dilaksanakan Pengangkut dapat menolak mengangkut penum pang yang belum m elunasi harga tiket.
  9. Pengangkut berupaya sekeras mungkin untuk mengangkut penumpang dan bagasi dalam waktu yang tepat. Waktu yang tertera dalam jadwal bukan merupakan jaminan dan tidak tertera dalam kontrak. Pengangkut dapat m engubah waktu penerbangan atau pesawat dan dapat mengubah lokasi transit jika diperlukan.

8.0 PASPOR DAN VISA

Kewajiban Penumpang
  1. Setiap penumpang yang hendak melakukan penerbangan lintas batas internasional bertanggung jawab untuk memperoleh semua dokumen perjalanan dan kesehatan yang diwajibkan oleh hukum , peraturan, perintah, permintaan atau persyaratan negara asal penerbangan dan negara tujuan, dan kecuali jika dinyatakan sebaliknya oleh hukum yang berlaku, membebaskan Pengangkut dari segala tuntutan atas kelalaian Penum pang dalam melengkapi dokumen yang diperlukan, baik yang diberikan secara lisan atau tertulis; maupun atas dampak dari kelalaian tersebut.
  2. Sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, Penumpang harus membayar tiket atas perintah Pengangkut, Pemerintah atau pihak Imigrasi, dan Pengangkut harus mengembalikan Penumpang ke lokasi asalnya atau ke tempat lain jika Penumpang tidak dapat masuk atau dideportasi dari negara transit atau negara tujuan. Harga Tiket yang berlaku adalah harga yang diterapkan jika tiket aslinya menunjukkan tujuan yang berbeda. Dalam situasi semacam itu, Pengangkut tidak akan mengembalikan uang tiket kepada Penumpang untuk penerbangan yang tidak dapat diikuti oleh Penumpang untuk alasan-alasan ini. Jika Pengangkut diharuskan membayar atau mendepositkan denda atau penalti tersebut atau mengeluarkan biaya atas kelalaian Penumpang dalam mematuhi hukum dan peraturan atau persyaratan penerbangan lainnya di negara asal atau negara tujuan, Penumpang dapat dimintai ganti rugi untuk ini.

 

9.0 NASIHAT KEPADA PENUMPANG PENERBANGAN INTERNASIONAL MENGENAI BATASAN TANGGUNG JAWAB

Penumpang perjalanan jauh atau yang harus transit di negara selain negara asal penerbangan sebaiknya mengetahui bahwa Konvensi Warsawa berlaku untuk perjalanan ini.

Bagi Penumpang yang berangkat dari atau menuju atau transit di AS, Konvensi dan kontrak khusus pengangkutan menyatakan bahwa adalah tanggung jawab dari pihak-pihak pengangkut tertentu untuk menyediakan kontrak kematian atau cidera kepada penumpang yang jumlahnya biasanya tidak melebihi AS$75.000 per penumpang.

Untuk penumpang yang melakukan perjalanan dengan Pengangkut yang tidak menyediakan kontrak khusus semacam itu atau tidak berangkat dari atau menuju atau transit di AS, maka tanggung jawab Pengangkut untuk kematian atau cidera penumpang dibatasi menjadi AS$10.000 atau AS$20.000.

Nama pengangkut serta pihak yang terlibat dalam kontrak khusus semacam itu tersedia di kantor pengangkut dan dapat diperiksa atas permintaan tertentu.

Perlindungan tam bahan biasanya diperoleh dari asuransi perusahaan swasta. Asuransi tersebut tidak akan dipengaruhi oleh batasan tanggung jawab Pengangkut dalam Konvensi Warsawa maupun kontrak khusus.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi perwakilan perusahaan asuransi atau penerbangan Anda.


*Catatan: batasan tanggung jawab sebesar AS$75.000 di atas sudah term asuk biaya legal dan biaya-biaya lainnya kecuali dalam kasus klaim yang diajukan di negara bagian tem pat ketentuan tersebut dibuat yang m engenakan biaya legal tam bahan, di m ana tanggung jawab tersebut dibatasi m enjadi AS$58.000, tidak termasuk biaya legal.

HAL-HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN MENGENAI BATASAN TANGGUNG JAWAB BAGASI:

Tanggung jawab atas kehilangan, penundaan atau kerusakan bagasi dibatasi kecuali nilai yang lebih tinggi telah dinyatakan sebelum nya dan biaya-biaya tambahan telah dibayar.

Bagi kebanyakan penerbangan internasional (termasuk bagian dom estik dari perjalanan internasional), batasan tanggung jawabnya adalah AS$9.07 per pon (AS$20.00 per kilo) untuk bagasi yang diperiksa dan AS$400.00 per penumpang untuk bagasi yang tidak diperiksa.

Untuk perjalanan yang sepenuhnya berada di AS, peraturan Federal mewajibkan tanggung jawab bagasi penumpang sebesar minimal AS$1.250 per penumpang.

Beberapa pengangkut tidak bertanggung jawab atas barang-barang berharga atau yang mudah pecah.

Hubungi pengangkut untuk informasi lebih lanjut.

Apabila terjadi pemahaman yang berbeda dalam Ketentuan Pengangkutan ini, maka akan di gunakan pemahaman yang di tulis dalam Bahasa Inggris.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.lionair.co.id diterbitkan oleh Lion Air.

Jakarta, 16 Maret 2009.
Dokumen ini diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia oleh Penerjemah Tersumpah.

10.0 LAYANAN PEMESANAN MAKANAN LION AIR

  1. Pemesanan melalui Pre-Booked Meals (PBM) dapat dilayani selambat-lambatnya 24 jam sebelum jam penerbangan, bersamaan dengan pemesanan tiket dan atau setelah pembelian ticket.
  2. Jenis PBM yang dipesan akan tercantum pada ticket receipt customer dan dapat di klaim ke awak cabin kami selama melakukan penerbangan, sesuai dengan rute yang tertera pada receipt.
  3. Pesanan yang telah dilakukan dapat ditukar dengan menu lain yang senilai, apabila pesanan tersebut mengalami kerusakan atau hal lain yang menyebabkan pesanan tidak layak di konsumsi.
  4. Makanan yang dipesan tidak dapat dibatalkan, dipindahtangankan, ataupun ditukar setelah melakukan pemesanan.
  5. Penggantian biaya order PBM akan dikembalikan, apabila terjadi pembatalan sepihak penerbangan oleh pihak Lion Air.
  6. Pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan, apabila terjadi perubahan jadwal atas permintaan penumpang (re-schedule atau pax no show).
  7. Makanan aktual dapat bervariasi. Gambar hanya untuk tujuan ilustratif saja.
  8. Makanan yang tersedia dalam penerbangan Lion Air dapat saja mengandung unsur-unsur kacang dan bahan-bahan alergen lainnya.